El 60 por ciento de los problemas de gestión se deben a una comunicación deficiente, casi siempre por no saber escuchar.
Peter Drucker consideraba que el 60 por ciento de los problemas de gestión surgen de una comunicación deficiente. Por eso, saber escuchar es una de las cualidades más importantes de un líder.
Qué significa «saber escuchar» para un líder
Cuatro formas de escuchar: la escucha de “ya entiendo” es solo el preludio para hablar uno mismo. La escucha receptiva muestra atención mediante gestos y sonidos.
La escucha parafraseadora repite con palabras propias lo dicho para evitar malentendidos. La escucha empática capta también sentimientos y necesidades.
Así se ve «saber escuchar» en la práctica
El emperador que escuchaba a sus consejeros
En tiempos de crisis y guerra, Marco Aurelio buscó el consejo de sus asesores, sopesó sus argumentos e intentó comprender las penurias del pueblo. No se creía infalible; sus Meditaciones dan fe de esa humildad.
¿Escuchas con un oído o con cuatro?
Según Friedemann Schulz von Thun, todo mensaje contiene cuatro cosas: contenido objetivo, autorrevelación, relación y apelación. Si solo escuchas los hechos, pasas por alto lo que el otro revela de sí mismo y lo que realmente te pide.
El filósofo que guiaba con preguntas
Sócrates empezaba cada diálogo con preguntas, escuchaba con paciencia sin juzgar a la ligera y repreguntaba hasta que sus interlocutores llegaban solos a la conclusión. Su frase «Solo sé que no sé nada» muestra la humildad que había detrás.
Qué muestra la animación
Las ondas corren de izquierda a derecha. Quien escucha las recibe por completo.
