60 Prozent der Managementprobleme entstehen durch mangelhafte Kommunikation – meist durch schlechtes Zuhören.
Peter Drucker ging davon aus, dass 60 Prozent der Managementprobleme aus mangelhafter Kommunikation entstehen. Deshalb gehört Zuhören zu den wichtigsten Qualitäten einer Führungskraft.
Was die Qualität vom Zuhören bedeutet
Vier Arten des Zuhörens: Ich-verstehe-Zuhören ist nur der Auftakt zum eigenen Sprechen. Aufnehmendes Zuhören zeigt durch Gesten und Laute Aufmerksamkeit.
Umschreibendes Zuhören gibt mit eigenen Worten wieder, was gesagt wurde, um Missverständnisse zu vermeiden. Einfühlendes Zuhören erfasst auch Gefühle und Bedürfnisse.
So sieht die Qualität vom Zuhören in der Praxis aus
Der Kaiser, der seinen Beratern zuhörte
In Krisen und Kriegen suchte Marcus Aurelius den Rat seiner Berater, wog ihre Argumente ab und bemühte sich, die Nöte des Volkes zu verstehen. Er hielt sich nicht für unfehlbar – seine Selbstbetrachtungen zeugen von dieser Demut.
Hörst du mit einem Ohr oder mit vier?
Nach Friedemann Schulz von Thun steckt in jeder Nachricht viererlei: Sachinhalt, Selbstoffenbarung, Beziehung und Appell. Wer nur auf die Fakten hört, überhört, was der andere über sich verrät und was er sich eigentlich von dir wünscht.
Der Philosoph, der mit Fragen führte
Sokrates begann jedes Gespräch mit Fragen, hörte geduldig zu, ohne vorschnell zu urteilen, und fragte gezielt nach – bis seine Gesprächspartner selbst zur Einsicht kamen. Sein Satz „Ich weiß, dass ich nichts weiß“ zeigt die Demut dahinter.
Was die Animation zeigt
Wellen laufen von links nach rechts. Wer zuhört, nimmt sie vollständig auf.
