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«Turno de guardia» es una película de la directora suiza Petra Volpe. Tuvo su estreno mundial en la Berlinale el 17 de febrero de 2025 y llegó a los cines el 27 de febrero de 2025. Leonie Benesch interpreta a la enfermera Floria Lind. La película la acompaña durante un único turno de tarde en una planta de cirugía. El personaje es ficticio. Su jornada de trabajo muestra la cualidad del servicio.
Solo dos en una planta llena
Situación
La planta está completa y una compañera ha causado baja. Esa tarde, Floria y otra enfermera están solas, únicamente las dos. Aun así, Floria comienza su ronda con calma y esmero.
Relación con la cualidad
El servicio no se demuestra en condiciones ideales. Floria no se queja, se pone manos a la obra. Los líderes marcan a un equipo cuando, en situaciones difíciles, preguntan primero qué necesitan ahora las personas que tienen delante.
Cada paciente cuenta
Situación
Un hombre mayor espera la conversación sobre su diagnóstico. Una madre gravemente enferma tiene a su lado a su familia preocupada. Un paciente privado plantea exigencias especiales. A Floria la necesitan en muchos sitios a la vez.
Relación con la cualidad
Quien sirve ve a la persona concreta y no solo la tarea. Para ello hace falta autodisciplina: mantener la amabilidad, fijar un orden de prioridades, trabajar con pulcritud. La atención y el esmero no se excluyen, pero necesitan orden.
El error
Situación
Con el estrés, Floria confunde la medicación de dos pacientes. Uno de ellos sufre una reacción alérgica. El error podría haber sido mortal. Lleva a Floria a su límite.
Relación con la cualidad
Incluso la persona más concienzuda comete errores cuando la carga se vuelve excesiva. Los líderes no deben achacarlo solo al individuo. Tienen que preguntarse qué condiciones hicieron probable el error.
El límite del servicio
Situación
La película termina con unos rótulos. Según ellos, en Suiza faltarán unos 30.000 profesionales de enfermería hasta 2030. El 36 por ciento abandona la profesión al cabo de cuatro años. Para Alemania, la película cita un déficit de unos 260.000 profesionales de cuidados hasta 2029.
Relación con la cualidad
El servicio necesita estructuras que lo sostengan. Una organización que se apoya en la entrega de unos pocos consume a su mejor gente. Quien lidera sirve a su equipo también mediante la planificación del personal, las pausas y unos límites claros.
Lo que te llevas
Lecciones clave
- Pregunta primero qué necesitan ahora las personas que tienes delante.
- Mantén el esmero y la amabilidad también bajo presión.
- Ante los errores, busca las condiciones, no solo a los culpables.
- No dependas de forma permanente del esfuerzo de unas pocas personas clave.
- Crea estructuras que hagan posible que tu equipo sirva.
Resumen
Floria sirve a sus pacientes con entrega y disciplina. La película la muestra como un modelo y, a la vez, como una persona con límites. Su mensaje se dirige a todos los que tienen responsabilidad sobre las condiciones de trabajo. El servicio es una fortaleza que necesita un sistema que lo sostenga.